AVIANCA: EL COSTOSO ERROR DE PRIORIZAR EL MARKETING SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

Recientemente, Avianca, reconocida agencia de viajes, cometió un error garrafal al lanzar una estrategia de marketing digital en Instagram. Su intención era captar la interacción de los usuarios, pero en su afán de creatividad, descuidaron un factor crucial: el servicio al cliente. El resultado fue una avalancha de críticas reiterativas que resaltaron el mal servicio que Avianca ha brindado constantemente a sus usuarios. En este artículo, analizaremos este error y reflexionaremos sobre la importancia de priorizar un buen servicio por encima de una campaña de marketing llamativa.

 

VALORA LA IMPORTANCIA DE TENER BUENA REPUTACIÓN Y COHERENCIA 

 

La reputación de una marca y la percepción del público pueden eclipsar cualquier campaña creativa o estrategia de marketing. Aunque las estrategias llamativas pueden generar interacción en las redes sociales, la autenticidad y la entrega de un buen servicio son mucho más valiosas. Avianca olvidó que la autenticidad debe prevalecer sobre la creatividad y que la experiencia del cliente debe estar en línea con la imagen de marca que proyectan.

LAS REDES SOCIALES COMO VEREDICTO

 

Las plataformas digitales se han convertido en un megáfono para el público insatisfecho. Las marcas deben comprender que si no logran satisfacer a sus clientes, estos se encargarán de hacerlo saber, y a menudo de manera contundente. En el caso de Avianca, los comentarios negativos y las críticas se multiplicaron, dejando en evidencia la insatisfacción acumulada de los usuarios.

 

LA RESPUESTA RÁPIDA ES VITAL

 

En situaciones como estas, es vital que los equipos de comunicación y marketing estén preparados para responder rápidamente y resolver conflictos. La habilidad para abordar problemas y ofrecer soluciones de manera ágil puede marcar la diferencia entre una crisis manejable y un desastre completo. Es esencial contar con especialistas en resolución de conflictos que sepan cómo lidiar con este tipo de situaciones.

 

TUS CLIENTES PUEDEN SER TANTO DEFENSORES, COMO CRÍTICOS

 

El público puede convertirse en defensor o crítico de una marca. Por lo tanto, es fundamental ganarse una buena reputación a través de acciones y un servicio al cliente extraordinario. La transparencia, la honestidad y la confianza son pilares clave para construir una relación sólida con los clientes.

 

ELIGE UNA AGENCIA DE MARKETING QUE SE PONGA TU GORRA

 

La agencia encargada de las comunicaciones de una empresa debe sentirse parte de ella. Es fundamental que entiendan la marca y busquen constantemente mejorarla más allá de simples campañas creativas. Contratar una agencia de marketing implica confiar en su capacidad para representar adecuadamente a la empresa y poner sus intereses por encima de los propios.

NO SE LA PONGAS BOMBITA A TU COMPETENCIA 

Un error en una campaña puede ser una gran oportunidad para la competencia. Si no se responde adecuadamente o no se toman medidas para rectificar la situación, la competencia puede capitalizar el desliz y obtener ventaja en el mercado. Antes de lanzar una estrategia, es importante evaluar si la empresa está brindando un buen servicio a sus clientes. Solo cuando la respuesta sea positiva, se podrá arriesgar en la creatividad.

Pero si por el contrario, conformas el equipo de la competencia es inminente aprovechar también es desliz de la otra parte para tu crear una campaña creativa y no ofensiva que te permita tener interacciones y posicionar mucho más la marca para la que haces contenido. 

 

El error cometido por Avianca en su estrategia de marketing digital resalta la importancia de priorizar el servicio al cliente por encima de las campañas llamativas. La reputación y la percepción del público tienen un impacto directo en el éxito de una marca. Las redes sociales actúan como un veredicto y es esencial responder rápidamente a las críticas y resolver conflictos de manera efectiva. 

Ganarse una buena reputación requiere de acciones, transparencia y un servicio al cliente extraordinario. Asimismo, es crucial elegir una agencia de marketing que se identifique y comprenda a la empresa, así como evitar proporcionar ventajas a la competencia. Antes de buscar la creatividad en el marketing, es necesario asegurarse de brindar un servicio excepcional a los clientes.

Prensa Desahogo Marketing

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