AVIANCA: EL COSTOSO ERROR DE PRIORIZAR EL MARKETING SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

Recientemente, Avianca, reconocida agencia de viajes, cometió un error garrafal al lanzar una estrategia de marketing digital en Instagram. Su intención era captar la interacción de los usuarios, pero en su afán de creatividad, descuidaron un factor crucial: el servicio al cliente. El resultado fue una avalancha de críticas reiterativas que resaltaron el mal servicio […]

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